Política de Privacidad

GRUPO WAICOM., C.A. (RIF J-507444937), domiciliada en la Calle 71 entre Av. 3G y 3H, Local NRO SN, Sector La Lago, Maracaibo, Estado Zulia, Zona Postal 4002 (en adelante «WAICOM» o «nosotros»), se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de su plataforma tecnológica y de los visitantes de su sitio web waicom.ai (en adelante «Sitio Web»).

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos la información personal, en cumplimiento de la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela.

1. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las siguientes normas de la República Bolivariana de Venezuela:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela — Artículo 28 (derecho de acceso a la información y datos personales), Artículo 48 (inviolabilidad de las comunicaciones privadas) y Artículo 60 (derecho a la protección del honor, vida privada, intimidad, propia imagen, confidencialidad y reputación).
• Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313 del 30 de octubre de 2001) — Establece sanciones por violación de la privacidad de datos o información de carácter personal, espionaje informático, revelación indebida de datos y uso indebido de tecnología.
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones (Gaceta Oficial N° 39.610 del 7 de febrero de 2011) — Artículo 190 y siguientes, sobre el derecho a la privacidad de las telecomunicaciones y la protección de los datos de los usuarios.
• Ley Orgánica de Protección del Niño, Niña y Adolescente (LOPNNA) — En cuanto a la protección de datos de menores de edad.
• Ley de Infogobierno (Gaceta Oficial N° 40.274 del 17 de octubre de 2013) — Artículo 9 y siguientes, sobre la protección de datos personales en el ámbito tecnológico.
• Código Civil venezolano — Artículos relativos a la responsabilidad civil por daños derivados de la violación de la privacidad.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Grupo Waicom., C.A.
• RIF: J-507444937
• Domicilio: Calle 71 entre Av. 3G y 3H, Local NRO SN, Sector La Lago, Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
• Correo electrónico: legal@waicom.ai

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales dependiendo de su relación con WAICOM:

3.1. Datos de Usuarios (comercios y emprendedores)

• Datos de identificación: nombre completo, cédula de identidad o RIF, razón social, nombre comercial.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección del establecimiento comercial.
• Datos comerciales: información del negocio, catálogo de productos, precios, horarios de atención, políticas comerciales.
• Datos de uso: registro de actividad en la Plataforma, configuraciones, métricas de rendimiento, interacciones con el Asistente IA.
• Datos financieros: método de pago registrado, historial de facturación (WAICOM no almacena números de tarjeta ni claves bancarias).

3.2. Datos de Compradores (clientes finales)

• Datos de identificación: nombre proporcionado durante la interacción de compra.
• Datos de contacto: número de teléfono (WhatsApp), dirección de entrega cuando aplique.
• Datos transaccionales: historial de pedidos, preferencias de compra, comprobantes de pago.
• Datos de interacción: mensajes intercambiados con el Asistente IA del Usuario a través de WhatsApp u otros canales habilitados.

3.3. Datos de visitantes del Sitio Web

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico, interacciones con elementos del sitio.
• Datos de formulario: nombre, correo electrónico, teléfono y cualquier información proporcionada voluntariamente a través de formularios de contacto o solicitud de demostración.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios: crear y gestionar cuentas de Usuario, operar la Plataforma, procesar pedidos y transacciones comerciales, y facilitar la comunicación entre Usuarios y Compradores mediante el Asistente IA.
• Facturación y cobro: emitir facturas, procesar pagos y gestionar la relación comercial con el Usuario.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso para optimizar la Plataforma, entrenar y mejorar los modelos de inteligencia artificial, y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Comunicaciones: enviar notificaciones operativas, actualizaciones del servicio, información sobre nuevas funcionalidades y, con consentimiento previo, comunicaciones promocionales.
• Seguridad: prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas, proteger la integridad de la Plataforma y cumplir con obligaciones legales.
• Analítica agregada: generar estadísticas de mercado y análisis de tendencias de forma anonimizada, sin posibilidad de identificación individual.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación venezolana.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento del titular: al registrarse en la Plataforma, enviar un formulario o interactuar con el Asistente IA, el titular manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a esta Política.
• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación de los Servicios contratados por el Usuario, conforme a los Términos y Condiciones.
• Interés legítimo: WAICOM tiene un interés legítimo en mejorar sus servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma.
• Cumplimiento de obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

6. Compartición de Datos con Terceros

WAICOM no vende, cede ni comercializa los datos personales de sus usuarios. Sin embargo, podrá compartir información con terceros en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios: empresas que asisten en la operación de la Plataforma (hosting, infraestructura cloud, analítica, envío de correos), quienes acceden a los datos bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y exclusivamente para las finalidades contratadas.
• Integraciones habilitadas por el Usuario: cuando el Usuario active integraciones con WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.), pasarelas de pago o plataformas de delivery, los datos necesarios para la operación serán compartidos con dichos proveedores conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Requerimiento legal: cuando medie mandato, orden judicial o requerimiento de autoridad administrativa competente conforme a la legislación venezolana.
• Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de WAICOM, sus usuarios o el público.

7. Transferencia Internacional de Datos

Dado que WAICOM utiliza infraestructura tecnológica basada en la nube, los datos personales podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de la República Bolivariana de Venezuela. En tales casos, WAICOM garantiza que:

• Los proveedores de infraestructura cumplen con estándares internacionales de seguridad de la información (ISO 27001, SOC 2, o equivalentes).
• Se mantienen acuerdos de confidencialidad y protección de datos con todos los proveedores.
• El nivel de protección de los datos no será inferior al establecido por la legislación venezolana.

8. Medidas de Seguridad

WAICOM implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, conforme a lo dispuesto en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles con autenticación multifactor para empleados y colaboradores.
• Monitoreo continuo de la infraestructura y detección de intrusiones.
• Copias de seguridad periódicas con almacenamiento cifrado.
• Auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad de forma regular.
• Capacitación del personal en materia de protección de datos y seguridad de la información.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. WAICOM no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de internet.

9. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso:

• Datos de Usuarios activos: durante la vigencia de la relación contractual y hasta un (1) año después de la cancelación de la Cuenta WAICOM.
• Datos de facturación: durante el plazo exigido por la legislación fiscal venezolana (mínimo cinco años conforme al Código Orgánico Tributario).
• Datos de Compradores: durante la vigencia de la Cuenta del Usuario correspondiente, salvo que el Comprador ejerza su derecho de supresión.
• Datos de visitantes del Sitio Web: hasta veinticuatro (24) meses desde la última interacción.
• Datos anonimizados: podrán conservarse indefinidamente al no constituir datos personales.

10. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, toda persona tiene derecho a conocer el uso que se haga de los datos que sobre ella se registren. En este sentido, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por WAICOM y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, incluyendo comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a legal@waicom.ai indicando su nombre completo, dato de identificación (cédula o RIF) y el derecho que desea ejercer. WAICOM responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

11. Cookies y Tecnologías de Rastreo

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del Sitio Web (sesión, preferencias de idioma).
• Cookies analíticas: para comprender cómo los visitantes interactúan con el Sitio Web (Microsoft Clarity, Meta Pixel). Estas herramientas pueden recopilar datos de navegación de forma anonimizada.
• Cookies de marketing: para medir la efectividad de campañas publicitarias y mostrar contenido relevante.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

12. Protección de Datos de Menores de Edad

La Plataforma WAICOM está dirigida a personas mayores de edad y a personas jurídicas con fines comerciales. WAICOM no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. De conformidad con la Ley Orgánica de Protección del Niño, Niña y Adolescente (LOPNNA), si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a su eliminación inmediata.

Si usted es padre, madre o representante legal y cree que su hijo o representado ha proporcionado datos personales a WAICOM, contáctenos a legal@waicom.ai.

13. Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que comprometa datos personales, WAICOM se compromete a:

• Notificar a los titulares afectados en un plazo razonable, describiendo la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las medidas adoptadas.
• Informar a las autoridades competentes cuando la brecha pueda representar un riesgo significativo para los derechos de los titulares, conforme a lo dispuesto en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
• Implementar medidas correctivas para mitigar los efectos del incidente y prevenir su recurrencia.

14. Modificaciones a esta Política

WAICOM se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con indicación de la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos a los Usuarios registrados a través de la Plataforma o del correo electrónico asociado a su cuenta.

El uso continuado de los Servicios o del Sitio Web tras la publicación de las modificaciones constituye aceptación de la Política actualizada.

15. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: legal@waicom.ai
• Domicilio: Calle 71 entre Av. 3G y 3H, Local NRO SN, Sector La Lago, Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
• Canales digitales: a través de la opción de soporte disponible en la Plataforma.

Esta Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones de Uso de WAICOM. En caso de conflicto entre ambos documentos respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en esta Política de Privacidad.