Términos y Condiciones de Uso

GRUPO WAICOM., C.A. (RIF J-507444937), sociedad mercantil inscrita ante el Registro Mercantil Cuarto de Maracaibo, Estado Zulia, domiciliada en la Calle 71 entre Av. 3G y 3H, Local NRO SN, Sector La Lago, Maracaibo, Estado Zulia, Zona Postal 4002 (en adelante «WAICOM»), opera una plataforma tecnológica de automatización comercial que integra canales de mensajería instantánea, tiendas web y agentes de inteligencia artificial, con el propósito de optimizar los procesos de venta, cobro y atención al cliente de negocios y emprendedores.

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la relación entre WAICOM y las personas naturales o jurídicas que contratan sus servicios (en adelante «Usuarios»). Al registrarse en la Plataforma, el Usuario manifiesta su aceptación voluntaria e integral de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

1. Definiciones

A los efectos de la interpretación de estos Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Plataforma: ecosistema tecnológico de WAICOM compuesto por la aplicación web, aplicación móvil, panel de administración, APIs de integración, Asistente IA y cualquier otro componente digital que forme parte de los Servicios.
• Usuario: persona natural mayor de edad o persona jurídica debidamente constituida que crea una Cuenta WAICOM con fines comerciales lícitos.
• Cuenta WAICOM: registro digital personal e intransferible que permite al Usuario acceder a la Plataforma, configurar sus canales de venta y gestionar sus operaciones comerciales.
• Espacio Comercial: micrositio, tienda web, catálogo digital o cualquier punto de venta virtual que el Usuario configure dentro de la Plataforma para ofrecer sus productos o servicios a terceros.
• Comprador: toda persona natural o jurídica que adquiera o pretenda adquirir productos o servicios ofrecidos por el Usuario a través de los canales habilitados en la Plataforma.
• Asistente IA: agente conversacional basado en inteligencia artificial que WAICOM pone a disposición del Usuario para automatizar la atención al Comprador, la toma de pedidos, el procesamiento de cobros y otras funciones comerciales configurables, operando principalmente a través de WhatsApp y otros canales digitales habilitados.
• Servicios: el conjunto integral de funcionalidades que ofrece la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: automatización de ventas y cobros, gestión de Espacios Comerciales, operación del Asistente IA, integraciones con pasarelas de pago y plataformas de entrega, analítica comercial, CRM integrado y cualquier otra funcionalidad disponible o que se incorpore en el futuro.
• Integraciones: conexiones técnicas entre la Plataforma y servicios de terceros, tales como WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.), pasarelas de pago nacionales e internacionales, plataformas de delivery, servicios de hosting, analítica y cualquier otra herramienta externa habilitada.
• Datos del Usuario: toda información, contenido, catálogos, listas de clientes, registros de transacciones, configuraciones, mensajes y cualquier otro dato que el Usuario introduzca, genere o almacene en la Plataforma.
• Información Confidencial: tiene el significado atribuido en la cláusula 10 de estos Términos.
• Servicios Beta: funcionalidades experimentales o en fase de desarrollo que WAICOM puede ofrecer al Usuario a modo de prueba, sin garantía de disponibilidad o rendimiento.

2. Registro y Cuenta del Usuario

2.1. Requisitos de registro

Para acceder a los Servicios, el Usuario debe crear una Cuenta WAICOM proporcionando: datos de identificación completos (cédula de identidad o documento de constitución de la persona jurídica, según corresponda), número de teléfono móvil activo, dirección de correo electrónico válida, información del negocio y cualquier dato adicional que WAICOM requiera para verificar la identidad y la licitud de la actividad comercial.

El Usuario declara bajo fe de juramento que: (a) es mayor de edad y posee plena capacidad legal para contratar; (b) la información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada; y (c) utilizará la Cuenta WAICOM exclusivamente para actividades comerciales lícitas conforme a la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

2.2. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (contraseña, códigos de verificación, tokens de autenticación). WAICOM no solicitará contraseñas por ninguna vía y no asumirá responsabilidad por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en el resguardo de sus credenciales.

El correo electrónico registrado constituye el canal oficial de comunicación entre WAICOM y el Usuario. Toda notificación enviada a dicho correo se considerará válidamente realizada.

2.3. Cuentas de colaboradores

El Usuario podrá crear cuentas para colaboradores con permisos diferenciados de acceso a las funcionalidades de la Plataforma (analítica, configuración del Asistente IA, base de datos de clientes, entre otros). Las acciones realizadas por los colaboradores se imputarán al Usuario titular como si fuesen propias.

2.4. Representación de terceros

Cuando el Usuario actúe en nombre y representación de un tercero, deberá contar con mandato expreso y suficiente para vincular a dicho tercero a estos Términos. WAICOM se reserva el derecho de exigir la acreditación de dicho mandato en cualquier momento de la relación comercial.

3. Espacios Comerciales y Canales de Venta

La Plataforma permite al Usuario crear y administrar uno o más Espacios Comerciales (tiendas web, catálogos, micrositios), así como canales de venta automatizados vía WhatsApp y otros medios digitales habilitados.

Responsabilidad del contenido. El Usuario es el único responsable de la exactitud, legalidad y calidad de toda la información publicada en sus Espacios Comerciales: descripciones de productos, precios, imágenes, condiciones de venta, políticas de devolución y cualquier otro contenido. El contenido publicado no podrá incluir material que atente contra el orden público, la moral, las buenas costumbres, los derechos de terceros o la legislación vigente.

Relación con el Comprador. Toda transacción comercial realizada a través de la Plataforma se perfecciona únicamente entre el Usuario y el Comprador. WAICOM actúa como proveedor tecnológico y en ningún caso como parte, intermediario o garante de dichas transacciones.

Visibilidad de marca. El Usuario que administre múltiples Espacios Comerciales deberá mantener claramente visible la razón social o marca comercial correspondiente en cada uno de ellos.

4. Asistente de Inteligencia Artificial

4.1. Naturaleza y funcionamiento

El Asistente IA es un agente conversacional que opera mediante algoritmos de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, diseñado para interactuar con los Compradores del Usuario en tiempo real. Sus funciones incluyen, de forma enunciativa: recepción y procesamiento de pedidos, respuesta a consultas sobre productos y disponibilidad, gestión de cobros, seguimiento de entregas y generación de reportes comerciales.

4.2. Configuración y supervisión

El Usuario es responsable de configurar el Asistente IA conforme a las características de su negocio: catálogo de productos, precios, horarios de atención, políticas comerciales, mensajes personalizados y parámetros de operación. WAICOM proporciona las herramientas de configuración, pero no supervisa ni valida el contenido comercial específico ingresado por el Usuario.

4.3. Alcance de la responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que:

• Las respuestas generadas por el Asistente IA se basan en la información y configuración proporcionada por el Usuario. WAICOM no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de cada respuesta individual generada por el agente.
• Las interacciones del Asistente IA con los Compradores se reputan como realizadas por el propio Usuario. Cualquier compromiso, oferta, precio o condición comunicada por el Asistente IA vinculará al Usuario frente al Comprador.
• WAICOM no será responsable por pérdidas, reclamos o daños derivados de una configuración incorrecta, incompleta o desactualizada del Asistente IA por parte del Usuario.

4.4. Mejoras y actualizaciones

WAICOM podrá actualizar, modificar o mejorar los algoritmos, modelos y funcionalidades del Asistente IA en cualquier momento, con el objetivo de optimizar el Servicio. Estas actualizaciones no requieren autorización previa del Usuario, pero WAICOM procurará notificar aquellos cambios que puedan impactar significativamente la operación del Usuario.

5. Tratamiento de Datos y Analítica

5.1. Autorización de tratamiento

Al utilizar la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente a WAICOM a recopilar, almacenar, procesar y analizar los datos generados por la operación de los Servicios, incluyendo: datos transaccionales, interacciones con Compradores, métricas de rendimiento del Asistente IA, patrones de uso de la Plataforma y cualquier dato derivado de la actividad comercial del Usuario.

5.2. Uso de datos agregados

WAICOM podrá utilizar los datos de forma agregada y anonimizada (es decir, sin posibilidad de identificar al Usuario individual ni a sus Compradores) para los siguientes fines:

• Entrenar, optimizar y mejorar los algoritmos de inteligencia artificial y los modelos de aprendizaje automático que potencian la Plataforma;
• Generar estadísticas de mercado, análisis de tendencias y benchmarks sectoriales;
• Desarrollar nuevas funcionalidades, productos o servicios;
• Elaborar materiales informativos o educativos sobre comercio electrónico e inteligencia artificial.

5.3. Protección de datos individuales

WAICOM no venderá, cederá ni compartirá con terceros los datos individuales e identificables del Usuario ni de sus Compradores sin consentimiento previo y expreso, salvo cuando exista mandato de autoridad competente conforme a la legislación venezolana. Los datos personales de los Compradores (nombres, teléfonos, historiales de compra) serán tratados con arreglo a la cláusula de confidencialidad contenida en estos Términos.

5.4. Titularidad de la información generada

WAICOM es titular de los reportes, gráficos, análisis, métricas y demás productos de información generados por la Plataforma a partir de la operación de los Servicios, sin perjuicio del derecho del Usuario a acceder y utilizar dichos reportes durante la vigencia de su suscripción.

6. Integraciones con Servicios de Terceros

6.1. Disposiciones generales

La Plataforma se integra con servicios prestados por terceros independientes para extender sus funcionalidades. Al habilitar cualquier Integración, el Usuario acepta que:

• La disponibilidad, rendimiento y políticas de los servicios de terceros escapan al control de WAICOM. Interrupciones, cambios o discontinuación de estos servicios no generarán responsabilidad para WAICOM;
• El Usuario deberá cumplir con los términos de uso específicos del proveedor externo correspondiente, además de los presentes Términos;
• WAICOM podrá deshabilitar cualquier Integración en cualquier momento y sin previo aviso, por razones técnicas, de seguridad o comerciales.

6.2. WhatsApp Business API

La automatización de la atención al cliente vía WhatsApp opera a través de la WhatsApp Business API provista por Meta Platforms, Inc. El Usuario se compromete a respetar las políticas de uso de WhatsApp Business (mensajería, comercio, protección de datos, opt-in de contactos) y asume la responsabilidad exclusiva por el contenido de los mensajes enviados a través de este canal, sean generados por el Asistente IA o manualmente.

WAICOM no responde por suspensiones, restricciones o cancelaciones de cuentas de WhatsApp Business que resulten del incumplimiento de las políticas de Meta por parte del Usuario.

6.3. Pasarelas de pago

WAICOM facilita la conexión técnica con pasarelas de pago para que los Compradores puedan completar transacciones. El Usuario reconoce que:

• La relación contractual de procesamiento de pagos se establece directamente entre el Usuario y el proveedor de la pasarela. WAICOM no actúa como entidad financiera, intermediario de pagos ni agente de retención;
• WAICOM no almacena datos financieros sensibles de los Compradores (números de tarjeta, claves). Dichos datos son procesados íntegramente por la pasarela correspondiente;
• Cualquier disputa, contracargo, error o retraso en el procesamiento de pagos deberá gestionarse entre el Usuario y el proveedor de la pasarela, sin responsabilidad para WAICOM.

6.4. Plataformas de entrega (delivery)

Cuando el Usuario habilite integraciones con plataformas de entrega a domicilio, la relación contractual de envío se establece entre el Usuario y la plataforma de delivery correspondiente. WAICOM no es responsable por retrasos, extravíos, daños a mercancía ni por la calidad del servicio de entrega.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Propiedad de la Plataforma

La Plataforma WAICOM, incluyendo su código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, arquitectura, diseño gráfico e industrial, bases de datos, marcas, logotipos, nombres comerciales, documentación técnica y cualquier otro elemento que la componga, son propiedad exclusiva de WAICOM y están protegidos por la legislación venezolana e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual. El acceso a los Servicios no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

7.2. Contenido del Usuario

WAICOM no reclama derechos de propiedad intelectual sobre los productos, servicios, marcas o contenidos que el Usuario publique en sus Espacios Comerciales. No obstante, al publicar contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a WAICOM una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para almacenar, mostrar y transmitir dicho contenido en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, así como para utilizar los nombres y logotipos del Usuario con fines promocionales de la Plataforma.

7.3. Protección frente a infracciones

Si un Usuario considera que un tercero está infringiendo sus derechos de propiedad intelectual a través de la Plataforma, podrá comunicarlo al equipo legal de WAICOM aportando la documentación que acredite su titularidad. WAICOM evaluará la solicitud y, de comprobarse la infracción, procederá a retirar o deshabilitar el acceso al contenido infractor. El presunto infractor tendrá derecho a formular oposición por la misma vía.

7.4. Restricciones de uso

El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, vender, sublicenciar o explotar de cualquier forma la Plataforma ni sus componentes sin autorización previa y escrita de WAICOM. Queda igualmente prohibido adquirir palabras clave de pago por clic, nombres de dominio o activos digitales que utilicen las marcas de WAICOM o sus variaciones.

8. Condiciones Económicas

8.1. Estructura de tarifas

El costo de los Servicios se determinará según el plan contratado por el Usuario y podrá incluir uno o varios de los siguientes componentes, publicados en la página web y la Plataforma:

• Tarifa fija mensual de suscripción al plan seleccionado;
• Comisiones sobre el volumen de ventas procesadas a través de la Plataforma;
• Tarifas por transacción asociadas al procesamiento de pagos;
• Cargos adicionales por funcionalidades premium, integraciones especiales o servicios complementarios.

8.2. Modificación de tarifas

WAICOM podrá modificar las tarifas estándar con treinta (30) días naturales de anticipación, mediante notificación en la Plataforma, aplicación móvil o página web. Los paquetes personalizados se regirán por el contrato específico suscrito entre las partes, y cualquier modificación requerirá acuerdo escrito mutuo.

8.3. Facturación y pago

De conformidad con la Resolución Nº 19-05-01 del Banco Central de Venezuela, las tarifas se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y pueden pagarse en bolívares a la tasa oficial del día de pago. Las suscripciones se cobran por adelantado en ciclos de 30 días; las comisiones y tarifas variables se facturan de forma vencida al cierre de cada ciclo.

El Usuario debe mantener un método de pago válido registrado en la Plataforma. Si el cobro automático resulta infructuoso luego de tres (3) intentos, WAICOM suspenderá el acceso a la Cuenta WAICOM sin previo aviso. La reactivación procederá una vez liquidadas las tarifas pendientes más el ciclo siguiente. Si la morosidad persiste por sesenta (90) días, WAICOM podrá cancelar definitivamente la Cuenta WAICOM.

El Usuario es responsable de todos los impuestos (nacionales, estadales o municipales) que graven su suscripción a WAICOM y las ventas realizadas a través de sus Espacios Comerciales. WAICOM no ofrece reembolsos.

9. Límites de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona «en el estado en que se encuentra» y «según disponibilidad». WAICOM no garantiza que los Servicios operen de forma ininterrumpida, libre de errores ni que satisfagan todas las necesidades particulares del Usuario.

WAICOM no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios;
• Interrupciones, cambios o caídas en servicios de terceros integrados (WhatsApp Business API, pasarelas de pago, plataformas de delivery, servicios de hosting);
• Respuestas inadecuadas, erróneas o incompletas del Asistente IA derivadas de configuración incorrecta o desactualizada por parte del Usuario;
• Pérdida de ventas, clientes o datos derivada de fallos técnicos fuera del control razonable de WAICOM;
• Obligaciones fiscales, laborales, aduaneras o regulatorias del Usuario.

10. Confidencialidad

10.1. Definición

Se considerará Información Confidencial toda información que una parte revele a la otra en el marco de estos Términos y que no sea de dominio público, incluyendo de forma enunciativa: datos financieros, planes comerciales, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, código fuente, arquitectura de la Plataforma, listas de clientes, estrategias de mercado, tarifas preferenciales y cualquier información expresamente señalada como confidencial.

10.2. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Mantener la Información Confidencial bajo estricta reserva, aplicando al menos el mismo grado de diligencia que emplea para proteger su propia información sensible;
• No utilizar la Información Confidencial para fines distintos a la operación de su Cuenta WAICOM;
• No divulgar la Información Confidencial a terceros sin consentimiento previo y escrito de WAICOM, salvo que medie requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso deberá notificar a WAICOM de forma inmediata para que pueda ejercer las acciones legales que considere pertinentes.

10.3. Vigencia

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta cláusula subsistirán de forma indefinida con posterioridad a la terminación de la relación entre WAICOM y el Usuario, de conformidad con los artículos 48 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y el artículo 17 del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos.

11. Terminación

11.1. Terminación voluntaria

El Usuario podrá cancelar su Cuenta WAICOM en cualquier momento a través de los canales de soporte habilitados. Los saldos pendientes serán inmediatamente exigibles y pagaderos en su totalidad.

11.2. Terminación por causa

WAICOM podrá suspender o cancelar la Cuenta WAICOM sin previo aviso cuando se configure alguna de las siguientes causales:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos;
• Conducta abusiva, amenazante o difamatoria hacia empleados o contratistas de WAICOM;
• Publicación de contenido ilícito, fraudulento o contrario al orden público;
• Uso del Asistente IA o de la Plataforma para el envío de mensajes no solicitados (spam), estafas, suplantación de identidad o cualquier práctica que vulnere las políticas de WhatsApp Business u otras plataformas integradas;
• Indicios razonables de actividad fraudulenta, legitimación de capitales o financiamiento al terrorismo;
• Morosidad en el pago de tarifas conforme a la cláusula 8.3.

11.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación, por cualquier causa, el Usuario perderá el acceso a su Cuenta WAICOM, Espacios Comerciales y datos almacenados en la Plataforma. WAICOM conservará los datos conforme a sus políticas internas de retención y a la normativa legal aplicable, tras lo cual podrá proceder a su eliminación definitiva.

12. Disposiciones Generales

12.1. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley Orgánica de Precios Justos y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y propiedad intelectual.

12.2. Modificaciones

WAICOM se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante publicación en la Plataforma y entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado de los Servicios tras la publicación constituye aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el Usuario no está conforme con las modificaciones, podrá rescindir su suscripción conforme a la cláusula 11.1.

12.3. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

12.4. No exclusividad

WAICOM presta sus Servicios al público en general, incluyendo competidores directos del Usuario. La suscripción no confiere exclusividad de mercado, sector ni territorio.

12.5. Soporte técnico

El soporte técnico se brinda exclusivamente a Usuarios con Cuenta WAICOM activa, a través de los canales habilitados en la Plataforma.

12.6. Servicios Beta

WAICOM podrá invitar al Usuario a probar funcionalidades en desarrollo, sujetas a términos adicionales. Los Servicios Beta se consideran Información Confidencial y el Usuario no podrá divulgar su participación sin autorización escrita. WAICOM no garantiza la disponibilidad, rendimiento ni la eventual publicación de estos servicios.

12.7. Sugerencias y retroalimentación

Toda sugerencia, idea o retroalimentación que el Usuario envíe a WAICOM podrá ser libremente utilizada por WAICOM sin generar obligación de compensación, reconocimiento ni confidencialidad alguna.

12.8. Derechos de terceros

Ninguna persona o entidad que no sea parte de estos Términos tendrá derecho a exigir su cumplimiento, salvo los cesionarios expresamente permitidos.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, asuntos legales o solicitudes de soporte:

• Correo electrónico: legal@waicom.ai
• Domicilio: Calle 71 entre Av. 3G y 3H, Local NRO SN, Sector La Lago, Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
• Canales digitales: a través de la opción de soporte disponible en la Plataforma.